Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinien – NoordVibes Travel

1. Grundsatz & Rechtsnatur

1.1. Die von NoordVibes Travel angebotenen Dienstleistungen (insbesondere die Buchung von Personal Guides, Reiseplanungen und individuellen Vor-Ort-Begleitungen) stellen Dienstleistungsaufträge im Sinne des Schweizer Obligationenrechts (OR Art. 394 ff.) dar.

1.2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht: Im Schweizer Recht existiert bei Online-Käufen und Terminbuchungen von Dienstleistungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht (sofern nicht ausdrücklich vereinbart). Dennoch gewährt NoordVibes Kunden nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen faire Stornierungs- und Rückerstattungskonditionen.

2. Stornierungsbedingungen für Guiding-Services & Vor-Ort-Begleitung

Da für gebuchte Termine (z. B. Personal Local Guide) Kapazitäten verbindlich reserviert werden, gelten im Falle einer Absage oder Umbuchung durch den Kunden folgende Erstattungsregeln:

• Bis 14 Tage vor dem gebuchten Termin:

  • 100 % Rückerstattung des bezahlten Betrags (abzüglich allfälliger Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern) oder kostenlose Umbuchung auf einen Ausweichtermin (nach Verfügbarkeit).

• 13 bis 7 Tage vor dem gebuchten Termin:

  • 50 % Rückerstattung des gebuchten Betrags oder Umbuchung gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF / EUR 50.–.

• Weniger als 7 Tage vor dem gebuchten Termin sowie bei Nichterscheinen (No-Show):

  • Keine Rückerstattung (0 %). In diesem Fall verfällt das Honorar, da die Kapazität kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

3. Wetterbedingte Absagen & Höhere Gewalt

3.1. Sicherheit geht vor: Sollte ein gebuchter Outdoor- oder Guiding-Termin (z. B. Bootstour, Radtour) aufgrund von extremen Wetterbedingungen (z. B. Sturmwarnung, Starkregen, Unwetter) aus Sicherheitsgründen nicht durchführbar sein, entscheidet NoordVibes über die Durchführbarkeit.

3.2. Bei einer wetterbedingten Absage durch NoordVibes hat der Kunde Anspruch auf:

• Eine kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin während des Aufenthalts oder

• Die Ausstellung eines Gutscheins in voller Höhe oder

• Die vollständige Rückerstattung (100 %) des gezahlten Betrags für die Guiding-Leistung welche nicht durchgeführt werden kann.

4. Stornierung von reinen Reisedesign- & Planungsleistungen

4.1. Bei der Buchung von digitalen Reisekonzepten, individuellen Reisedesign-Paketen oder schriftlich ausgearbeiteten Travel Books erbringt NoordVibes die Leistung individuell auf Kundenwunsch.

4.2. Sobald NoordVibes nach dem Kick-off Call mit der Ausarbeitung des Reisedesigns begonnen hat, ist eine Rückerstattung des Planungshonorars ausgeschlossen (OR Art. 404). Bereits erbrachte Teilleistungen werden vollumfänglich angerechnet.

5. Abwicklung von Rückerstattungen

5.1. Stornierungswünsche müssen schriftlich per E-Mail an die auf noordvibes.eu angegebene E-Mail-Adresse eingereicht werden. Maßgebend für die Fristberechnung ist der Zeitpunkt des Eingangs der E-Mail bei NoordVibes.

5.2. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.